คาดการณ์ 8 เทรนด์ Digital ของไทยในปี 2020

เมื่อเร็วๆ นี้ทีมงาน Thaiware มีโอกาสไปร่วมงานเสวนาในหัวข้อ "Predictions 2020 - The Growing Thai Digital Economy" หรือการคาดการณ์การเติบโตของเศรษฐกิจดิจิทัลในไทยในปี 2020 จากบริษัท ZOHO แล้วเห็นว่าข้อมูลน่าจะมีประโยชน์กับคนทำธุรกิจทุกคน ก็เลยเก็บมาฝาก จะมีอะไรบ้างมาดูกัน

เนื้อหาหลักๆ ที่นาย Gibu Mathew รองประธานและผู้จัดการทั่วไป APAC บริษัท Zoho Corp จะพูดในงานก็คือ "เทรนด์ด้านดิจิทัลในไทย" ทั้งที่เข้ามาแล้วและกำลังจะเข้ามา Disrupt อุตสาหกรรมด้านต่างๆ ทั้งหมด 9 เทรนด์ก็คือ Digital Economy, Cloud, Sharing Economy, Citizen Developers, Automation, Employee Productivity, Integrated SaaS Application รายละเอียดจะมีอะไรบ้างนั้นมาดูกันทีละหัวข้อเลย

Trend#1 Digitalized Economy ธุรกิจดั้งเดิมจะเปลี่ยนผ่านเป็นธุรกิจดิจิทัลมากขึ้น

เรื่องนี้เป็นที่รู้กันอยู่แล้วว่าภาคธุรกิจและอุตสาหกรรมทั่วโลกต่างถูก Disrupt (ความหมายในเชิงบวก) ด้วยเทคโนโลยีใหม่ๆ ทำให้ต้องรีบปรับตัวแล้วเปลี่ยนผ่านเป็นธุรกิจดิจิทัล (Digital Business) และนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อต่อสู้ในตลาดที่กำลังขับเคี่ยวอยู่ ณ ขณะนี้

ประเทศไทยก็เป็นในหนึ่งในประเทศที่น่าจับตามองของวงการธุรกิจดิจทัล เนื่องจากมีจำนวนประชากรที่เข้าถึงอินเทอร์เน็ตสูง 47 ล้านคน คิดเป็น 67% ของประชากรทั้งหมด และยังมีสัดส่วนถึงเป็น 14% จากประชากรในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ 

โดยทาง ZOHO คาดการณ์ไว้ว่าปีหน้า (2020) องค์กรและธุรกิจเล็ก-ใหญ่ในไทย จะหันมาใช้เทคโนโลยีเพื่อพัฒนาธุรกิจกันมากขึ้น และใช้เทคโนโลยีเป็นสะพานในการข้ามไปแข่งขันในตลาดใหม่ๆ ในไทป์ที่ใกล้เคียงกัน เช่น Grab ที่เริ่มต้นด้วยธุรกิจเรียกรถโดยสาร (Transport) ไปสู่บริการรับส่งอาหาร (Food Delivery) และข้ามไปยังตลาดให้เช่ารถยนต์ (Rent Car) เป็นต้น

ส่วนในปี 2022 สัดส่วน GDP ของธุรกิจในไทยกว่า 61% จะเปลี่ยนผ่านเป็นธุรกิจดิจิทัล (ข้อมูลจาก IDC) พร้อมกับขนาดของเศรษฐกิจที่จะโตขึ้นถึง 5 หมื่นล้านเหรียญสหรัฐ (50 Billion) นอกจากนี้ยังมีข้อมูลที่น่าสนใจ จาก Bain & Co ประเมินไว้ด้วยอีกว่าในปี 2525 มูลค่าขนาดของตลาดออนไลน์ในไทยจะเติบโตขึ้นประมาณ 18% - 35% โดยมีอยู่ 4 ตลาด ดังนี้

• e-Commerce จะโตขึ้น 35% (จากปัจจุบัน 5 พันล้านบาท > 1.8 หมื่นล้านบาท)
• Online Travel จะโตขึ้น 18% (จากปัจจุบัน 7 พันล้านบาท  > 2 หมื่นล้านบาท)
• Online Media จะโตขึ้น 24%  (จากปัจจุบัน 3 พันล้านบาท  > 7 พันล้านบาท)
• Ride Hailing จะโตขึ้น 30% (จากปัจจุบัน 1 พันล้านบาท > 5 พันล้านบาท)

Trend#2 Cloud & Cloud Native จะเข้ามามีบทบาทในทุกธุรกิจ

คอนเซ็ปต์ของเทคโนโลยี Cloud เกิดขึ้นมาตั้งแต่ยุค 60s แต่ด้วยข้อจำกัดด้านความเร็วในการรับ-ส่งข้อมูลทำให้มันไม่ถูกนำมาใช้สักเท่าไร แต่เมื่อไม่กี่ปีแล้วเทคโนโลยี Cloud ก็กลับมาน่าจับตามอง เนื่องจากเป็นเทคโนโลยีที่ช่วยอำนวยความสะดวกให้กับทุกธุรกิจ ทำให้เกิดการเชื่อมต่อมากมายในองค์กร

และทาง ZOHO ก็ได้คาดการณ์ไว้ว่าในปี 2020 เทคโนโลยี Cloud ที่เคยมีเฉพาะองค์กรใหญ่ๆ จะแพร่หลายสู่ธุรกิจขนาดกลาง-เล็ก (SMEs) มากขึ้น เพราะว่ามันจะช่วยให้เกิดการเติบโตแบบก้าวกระโดด (Leapfrog) และยังบอกอีกด้วยว่าจะเกิด Cloud Native การสร้างเว็บไซต์/ซอฟต์แวร์/แอปพลิชันบน Cloud มากขึ้น เนื่องจากการสร้างง่ายและสะดวกสบายมากขึ้น เช่น AWS Cloud ที่สามารถสร้าง Cloud ขององค์กรได้ด้วยเพียงคนหนึ่งคนและคอมพิวเตอร์หนึ่งเครื่อง แบบไม่จำเป็นต้องพึ่งผู้เชี่ยวชาญ อาศัยแค่ความรู้พื้นฐาน

Trend#3 Sharing Economy ตลาดการแชร์จะโตขึ้น ทุกอย่างจะแบ่งเช่าได้

ปัจจุบันโมเดลธุรกิจ Sharing Economy หรือการนำทรัพย์สินส่วนตัวมาแชร์ให้เช่าหรือนำมาให้บริการสร้างรายได้ กำลังได้รับความนิยมเป็นอย่างมากจากผู้บริโภค ยกตัวอย่างเช่น บริการเช่าที่พัก Airbnb, บริการเรียกรถโดยสาร Uber หรือบริการเรียกมอเตอร์ไซค์ GET ที่เข้ามาตีตลาดแล้วประสบความสำเร็จ  

และในปี 2020 ทาง ZOHO ได้คาดการณ์ไว้ว่าเทรนด์โมเดลธุรกิจ Sharing Economy จะเติบโตขึ้นกว่าเดิม และโมเดลธุรกิจเช่า-ยืมระหว่างผู้ใช้งานด้วยกันเอง P2P (Peer-to-peer) ก็จะได้รับความนิยมมากขึ้น และสิ่งของทุกอย่างจะสามารถเปลี่ยนเป็นสินค้าให้เช่าได้ ไม่ว่าจะเป็น รถยนต์ มอเตอร์ไซค์ ที่อยู่พักอาศัย พื้นที่เก็บข้อมูล ถังน้ำ เครื่องครัว ฯลฯ และที่กำลังมาแรงเลยก็คือ Share office space เปิดพื้นที่บางส่วนในออฟฟิศให้บริษัทอื่นๆ มาเช่า

Trend#4 Citizen Developers คนธรรมดาจะสร้างซอฟต์แวร์ได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด

แต่ก่อนการจะเขียนซอฟต์แวร์ เว็บไซต์ หรือแอปพลิเคชัน ต้องมีความรู้เกี่ยวกับเรื่องเขียนโค้ดในระดับหนึ่ง กลับกันในปัจจุบันเทคโนโลยีก้าวล้ำกว่าเดิม มีอุปกรณ์และเครื่องมือที่ช่วยการเขียนโค้ดง่ายขึ้น เช่น WordPress ที่ทำให้คนธรรมดาที่ไม่เก่งกาจด้านการเขียนโค้ด สามารถสร้างเว็บไซต์ของตัวเองได้ โดยมีพื้นฐานเล็กน้อยเท่านั้น และคนธรรมดาก็จะหันมาสร้างผ่านสร้างกันขึ้น ทาง ZOHO ก็ได้คาดการณ์เทรนด์นี้จะมาในปีหน้า (2020)

และนอกจากนี้แล้วทางรัฐบาลก็ยังเริ่มโปรเจกต์สนับสนุนเยาว์ชนเรื่องการเขียนโค้ดด้วยการนำนักเรียนกว่า 2,000 คนไปเข้าแคมป์ และยังตั้งเป้าว่าจะสร้างบุคลากรในด้านนี้กว่า 100,000 คนภายใน 4 ปี      

Trend#5 Automation หุ่นยนต์จะมาทดแทนแรงงานที่กำลังจะหายไป

ในอีก 2-3 ปีข้างหน้า หรือปี 2023 ประเทศไทยจะมีสัดส่วนประชากรผู้สูงอายุมากกว่าคนวัยทำงาน หรือเรียกได้ว่าไทยกำลังเข้าสู่สังคมผู้สูงอายุ (Aging Society) ทำให้สัดส่วนของแรงงานขาดแคลน ส่งผลให้เทคโนโลยีหุ่นยนต์หรือระบบอัตโนมัติจะเข้ามาทำงานแทนที่ในส่วนที่ขาดหายไป เช่น การรับโทรศัพท์ การตอบคำถามในเพจ หรือระบบบริการหลังการขาย เป็นต้น

นอกจากนี้ยังมีข้อมูล Thailand board of investment ที่ออกมาทำคาดการณ์ไว้ว่าอีก 5 ปีข้างหน้า (2025) ครึ่งหนึ่งหรือ 50% ของแรงงานในภาคอุตสาหกรรมการผลิตในไทย จะถูกแทนที่ด้วยหุ่นยนต์ และจะมีการลงทุนในเทคโนโลยีนี้สูงขึ้นถึง 2 แสนล้านบาท (จาก 1.2 หมื่นล้าน) อีกด้วย 

Trend#6 ปัญญาประดิษฐ์จะกลายเป็นมาตรฐาน และช่วยตัดสินใจ

อย่างที่เรารู้กันว่าความฉลาดของปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI ได้ก้าวข้ามความสามารถของมนุษย์ไปเป็นที่เรียบร้อยแล้ว โดยในปี 2020 ที่กำลังจะถึงนี้ ทาง ZOHO ได้คาดการณ์ไว้ว่าเทคโนโลยีประดิษฐ์จะเข้ามาเป็นมาตรฐานใหม่ในการประเมินเนื่องจากไม่มีความลำเอียง และยังจะเป็นส่วนหนึ่งในการ คิด วิเคราะห์ และช่วยในการตัดสินใจอีกด้วย 

จากการคาดการณ์ในปี 2022 องค์กรกว่า 20% จะนำประดิษฐ์มาใช้เพื่อสื่อสารกับลูกค้าด้วยประโยค (คำสั่งเสียง) และเอามาใช้ในการค้นหาหรือเรียกดูสรุป ด้วยคำสั่งที่เป็นประโยค (ไม่ใช่คีย์เวิร์ดเป็นคำๆ)

ส่วนในปี 2024 IDC การวางแผนต่างๆ รวมถึงการสร้างแผนธุรกิจกว่า 1 ใน 3 จะมี AI เป็นผู้ช่วยในการตัดสินใจ และต่อไปผลงานของมนุษย์จะมีการใช้ AI เป็นตัวประเมินคะแนน เนื่องจากมันตัดสินอย่างตรงไปตรงมาตามข้อมูล ไม่มีความลำเอียง 

Trend#7 Employee Productivity ไอเดียจะเกิดขึ้นกับพนักงานทุกระดับ 

ผลผลิตของพนักงานในปี 2020 ที่ทาง ZOHO กล่าวก็คือหลายบริษัทจะให้ความสำคัญกับสภาพแวดล้อม โดยพนักงานไม่จำเป็นต้องนั่งทำงานในออฟฟิศ ทุกๆ ที่จะกลายเป็นที่ทำงานได้ 

และจะมีเครื่องมือบน Cloud ที่ช่วยให้การทำงานและจัดการง่ายขึ้น สามารถทำที่ไหนก็ได้ นอกจากนี้ไอเดียจะเป็นสิ่งที่บริษัทให้ความสำคัญ พนักงานทุกระดับจะมีอิสระในการนำเสนอไอเดียโดยไม่มีข้อจำกัดเรื่องต่ำแหน่ง การนำเสนอจะเป็นแบบรวมศูนย์กลาง และจะมีเครื่องมือมาใช้จัดการอย่างมีประสิทธิภาพ

Trend#8 Integrated SaaS Application บริการครบวงจรบน Cloud 

ด้วยเทคโนโลยี Cloud ที่กำลังเติบโต เทรนด์เรื่อง SaaS Application บริการจัดการแบบครบวงจรบน Cloud ก็โตตามกัน มีบริการมากมายให้เลือกใช้

และทาง ZOHO ก็บอกไว้ว่าในปี 2020 ที่กำลังจะถึงนี้ หลายบริษัทจะเลือกใช้บริการที่ครอบคลุม ตั้งแต่การเงิน การจัดการไอที การขาย การตลาด อีเมลและการสื่อสารระหว่างบริษัท ตลอดจนถึงการจัดการภายในองค์กรกันมากขึ้น 

สำหรับ 8 เทรนด์ด้านดิจิทัลในปี 2020 ที่ทางทีมงาน Thaiware เก็บข้อมูลมาฝากก็มีประมาณนี้ หวังว่าจะมีประโยชน์กับผู้อ่านทุกคนนะครับ