การใช้เทคโนโลยีซอฟต์แวร์มาช่วยเพิ่มผลผลิตในการทำธุรกิจ

ซอฟต์แวร์ช่วยในการทำธุรกิจได้อย่างไร?

ธุรกิจทุกวันนี้มีอัตราการแข่งขันที่สูงมาก บ่อยครั้งที่ธุรกิจบางอย่างมีการถูกทำลาย (Disruption) ด้วยธุรกิจใหม่ๆ ที่เพิ่งเกิดขึ้นมา ซึ่งบางอย่างเกิดใหม่ บางอย่างหายไป ส่วนใหญ่ก็เป็นผลมาจากความก้าวหน้าของเทคโนโลยีทั้งสิ้น 

ความสำเร็จสามารถพิจารณาได้จากจำนวนผลผลิต ผลกำไรที่สามารถทำได้ ซึ่งการที่ธุรกิจหนึ่งจะประสบความสำเร็จได้นั้น ต้องอาศัยปัจจัยหลายอย่าง ทั้งที่ควบคุมไม่ได้ อย่างโอกาส และเวลา แต่เราอยากพูดถึงส่วนที่ควบคุมได้นั่นก็คือ วิธีการทำงาน การบริหารจัดการ การดูแลทรัพยากรมนุษย์ที่มีอยู่ ทั้งหมดนี้เป็นเหมือนฟันเฟืองที่ช่วยให้ธุรกิจเคลื่อนที่ไปข้างหน้าได้เป็นอย่างดี

ปัจจุบันนี้ เทคโนโลยี ซอฟต์แวร์ มีบทบาทสำคัญมาก ในการช่วยให้ธุรกิจดำเนินไปได้อย่างสะดวกราบรื่น มันช่วยให้พนักงานทำงานง่ายขึ้น เห็นภาพรวมของผลการทำงานได้ชัดเจนกว่าเก่า ฯลฯ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขนาดเล็ก หรือใหญ่โต ปฏิเสธไม่ได้เลยว่า ซอฟต์แวร์สามารถช่วยให้ "งานยาก" กลายเป็น "งานง่าย" ได้

หากใครคิดภาพไม่ออกว่า จะเอามาซอฟต์แวร์เข้ามาช่วยในด้านไหนของธุรกิจคุณได้บ้าง เชิญอ่านต่อได้เลยครับ

บริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relationship Management)

ในการทำธุรกิจ ลูกค้าคือคนสำคัญที่เราต้องเอาใจใส่ แต่มันไม่ง่ายเลยที่เราจะจดจำชื่อลูกค้าทุกคน รวมถึงสินค้า หรือบริการที่ลูกค้าเคยทำ ข้อมูลเหล่านี้มีผลสำคัญเป็นอย่างมาก ที่จะช่วยให้คุณรับมือกับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เพราะเราจะประเมินได้ว่าลูกค้าต้องการอะไร หรือมีปัญหาอะไรมาก่อนหรือเปล่า

ลองนึกภาพสิ หากคุณเป็นลูกค้าที่ติดต่อเข้าไปขอความช่วยเหลือ แล้วเขาต้องอธิบายปัญหาเดิมๆ ทุกครั้งที่ติดต่อไป เพราะพนักงานจำไม่ได้ว่าลูกค้ามีปัญหาอะไร หรือพนักงานที่เคยรับเรื่องไว้ไม่ได้ทำงานในวันนั้น ลูกค้าจะต้องไม่ปลื้มอย่างแน่นอน

โชคดีที่สมัยนี้เรามีซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาเพื่อบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM Software) ให้เลือกมากมาย ช่วยให้เจ้าของธุรกิจเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น ยิ่งไปกว่านั้น ข้อมูลดังกล่าวยังสามารถนำไปวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า เพื่อวางแผนต่อยอดธุรกิจเพื่อเพิ่มผลกำไรได้อีกด้วย

ตัวอย่างซอฟต์แวร์

• InfusionSoft CRM
• Freshsales CRM
• Pipedrive CRM
• Zoho CRM

ภาพจาก https://pixabay.com/images/id-3382503/

จัดการประสิทธิภาพขององค์กร (Performance Management Software)

ในการทำธุรกิจ มันมีปัจจัยหลายอย่างที่เราต้องวางแผนอย่างรัดกุมรอบคอบ ไม่ว่าจะเป็นการกำหนดกลยุทธ์, การวางแผนธุรกิจ, การประเมินสถานการณ์ในอนาคต วางแผนการเงิน จัดการประสิทธิภาพของซัพพลายเชน ฯลฯ ทั้งหมดนี้ จำเป็นอาศัยข้อมูล และตัวเลขมหาศาล มาใช้ในการคิด แยกแยะ วิเคราะห์มันออกมาให้เกิดเป็นรูปเป็นร่าง

หากเป็นสมัยก่อนข้อมูลเหล่านี้ กว่าจะสรุปได้มาอาจต้องเวลาหลายวัน หรือเป็นเดือนๆ ด้วยซ้ำ แต่คอมพิวเตอร์ช่วยแปรสภาพข้อมูลดิบเหล่านั้น ให้พร้อมนำไปใช้งานต่อได้ง่ายอดีตมาก หรือแทบจะเป็นแบบเรียลไทม์แล้วด้วยซ้ำ

ซอฟต์แวร์สำหรับงานประเภทนี้ เรียกว่า EPM (Enterprise Performance Management) ทุกวันนี้ มันมีความหมายรวมไปถึงซอฟต์แวร์ด้าน "การวางแผน และการวิเคราะห์ทางการเงิน (FP&A)" และการจัดการประสิทธิภาพขององค์กร (CPM)" ด้วย

ทุกวันนี้บริษัทใหญ่ๆ นิยมใช้ EPM กันมาก เพราะมันช่วยให้การบริหารง่ายกว่าเดิม หรือจะพูดว่าบางงานหากใช้แรงงานมนุษย์ทำล้วนๆ มันจะกลายเป็นงานโหดหินที่เสียเวลาสุดๆ ก็ไม่เกินเลยไปนัก 

ตัวอย่างที่เห็นภาพได้อย่างชัดเจนเลย คือ 7-11 การตัดสต๊อคสินค้า ทำบัญชี สั่งของมาเติม ฯลฯ ของหลายพันสาขา ถ้าเราทำแบบสมัยก่อน ด้วยสมุดจดบัญชีล่ะก็ คิดภาพไม่ออกเลยล่ะครับ ว่าจะเหนื่อยขนาดไหน

ตัวอย่างซอฟต์แวร์

• Oracle
• SAP
• IBM
• Workday
• Anaplan

ภาพจาก https://pixabay.com/images/id-1863880/

การตลาดออนไลน์ (Online Marketing)

ทุกวันนี้ทุกคนเข้าถึงอินเทอร์เน็ต ไม่ว่าจะเว็บไซต์ หรือโซเชียลเน็ตเวิร์กก็เป็นช่องทางสำคัญที่สามารถใช้ในการโฆษณาให้ลูกค้ารู้จักธุรกิจของคุณได้ดียิ่งขึ้น แต่มันไม่ใช่แค่การโพสต์แล้วจบ สิ่งที่จะสื่อออกไปหาลูกค้าต้องถูกกลั่นกรองผ่านการวิเคราะห์มาแล้ว 

การทำ SEO, ซื้อแบนเนอร์โฆษณา, วิเคราะห์แคมเปญที่ลงทุนไป เป็นเรื่องที่เกิดขึ้นบนโลกดิจิทัล ดังนั้นเครื่องมือที่จะช่วยวิเคราะห์ได้ก็อยู่ในโลกดิจิทัลเช่นกัน ตัวอย่างเช่น มันมีซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ค้นหาคำค้นยอดนิยม คนส่วนใหญ่เรียกเครื่องปรับอากาศว่า "แอร์" แต่เว็บไซต์ของคุณใช้คำว่า "เครื่องปรับอากาศ" โอกาสที่คนจะเสิร์ชมาเจอสินค้าของคุณก็ลดลงไป หรือการซื้อโฆษณา เราก็ต้องใช้ซอฟต์แวร์มาช่วยในการวิเคราะห์ ว่ามีคนคลิกแบนเนอร์บ่อยขนาดไหน มีการคลิกมาจากที่ไหนบ่อยสุด ฯลฯ

ภาพจาก https://pixabay.com/images/id-1958774/

ตัวอย่างซอฟต์แวร์

• MailChimp
• Trello
• Google Analytics
• Hootsuite
• HubSpot

ความปลอดภัย (Security Software)

ไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจชนิดไหนอยู่ ความปลอดภัยเป็นเรื่องสำคัญมาก ทุกวันนี้เราแลกเปลี่ยนข้อมูลกันผ่านโลกดิจิทัล ซึ่งบ่อยครั้งที่ข้อมูลเหล่านั้นมีความสำคัญต่อบริษัท อาจจะเป็นความลับทางการค้า, งบการเงิน หรือข้อมูลลูกค้า ข้อมูลเหล่านี้จำเป็นต้องมีซอฟต์แวร์มาช่วยในการดูแลความปลอดภัยด้วย

ตัวอย่างซอฟต์แวร์

• ManageEngine Firewall Analyzer
• Comodo Enterprise Software
• Keeper
• CA Technologies Secure

ภาพจาก https://pixabay.com/images/id-2168233/

ความก้าวหน้าของเทคโนโลยีเคลื่อนที่ไปเร็วมาก มันช่วยให้ชีวิตของมนุษย์ดีขึ้น ในฐานะของเจ้าของธุรกิจ เราก็ควรอาศัยความได้เปรียบจากเทคโนโลยีมาช่วยในการทำงานด้วย นอกจากมันจะช่วยให้ธุรกิจเราเติบโตได้แล้ว มันยังสามารถช่วยประหยัดเวลา และต้นทุนได้อีกด้วย

บริการให้คำปรึกษา ซอฟต์แวร์ถูกลิขสิทธิ์ สำหรับองค์กร โดยทีมงาน Thaiware.com