รวมบริการหลังการขาย Notebook หรือ การติดต่อศูนย์บริการ Notebook

รวมบริการหลังการขาย Notebook หรือ
การติดต่อศูนย์บริการ Notebook

แม้สถานการณ์การแพร่ระบาดของ COVID-19 จะคลี่คลายบ้างแล้ว แต่ก็ทำให้หน่วยงาน บริษัท องค์กร หรือห้างร้าน บางส่วนยังอนุญาตให้พนักงานทำงานทำงานจากที่บ้าน (Work from Home) เพื่อลดความเสี่ยงในการติดเชื้อของพนักงาน หากใครที่ประสบปัญหาการใช้งานคอมพิวเตอร์ไม่สามารถที่จะนำเอาเครื่องไปซ่อมตามปกติได้ ดังนั้นบริษัทต่างๆ จึงได้ เพิ่มการให้บริการหลังการขาย ในรูปแบบออนไลน์ดังต่อไปนี้

อัปเดตครั้งล่าสุดเมื่อ : 4 มกราคม พ.ศ. 2566
(Last Updated : January 4, 2023)

บริการหลังการขาย ACER

ทาง ACER เป็นแบรนด์ที่มีศูนย์บริการ ACER Service Center กระจายอยู่ทั่วประเทศ ติดต่อได้ที่เบอร์ 02-153-9600 พร้อมตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับการแต่งตั้งจากเอเซอร์ (ACER Authorized Service Center) และศูนย์รับเครื่องซ่อม (ACER Authorized Service Drop Point) เพื่อการส่งเครื่องซ่อม ณ ศูนย์ใหญ่อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ เอเซอร์ยังมีบริการซ่อมเครื่องนอกสถานที่อีกด้วย เพียงติดต่อที่เบอร์โทรศัพท์ 02-153-9655 และ E-mail ath.onsite@acer.com 

ช่องทางติดต่อศูนย์บริการ ACER และตัวแทนทั่วประเทศ

ลูกค้าท่านใดสอบถามปัญหา การแก้ไขเบื้องต้น ก็สามารถพูดคุยสอบถามปัญหาการใช้งานได้กับทาง ACER Call Center ในวันเวลาทำการ (จันทร์ - ศุกร์ เวลา 8.00 - 18.00 น.) ได้ที่เบอร์ 02-153-9600 สำหรับปัญหาทั่วไป และ 02-153-9655 สำหรับการสอบถามปัญหาทางเทคนิค หรือใช้บริการ Acer E-service (ตลอด 24 ชั่วโมง) หรือลูกค้ายังสามารถเดินทางไปรับบริการที่ ศูนย์บริการสำนักงานใหญ่ (พระราม 3) ที่ยังเปิดให้บริการตามปกติได้

บริการแจ้งปัญหาผ่าน E-mail ACER

• ath.dealersupport@acer.com กรณีแจ้งงานสอบถาม และแจ้งงานซ่อม (ศูนย์บริการแต่งตั้ง และ ตัวแทนจำหน่าย)
• ath.sparepartorder@acer.com กรณีสั่งซื้ออะไหล่
• ath.contactus@acer.com กรณีลูกค้าทั่วไป
• ath.onsite@acer.com กรณีลูกค้าแจ้งขอรับบริการนอกสถานที (องค์กร หรือหน่วยงาน ทีมีสัญญาบริการนอกสถานที่)

บริการออนไลน์ของ ACER

• บริการไดรเวอร์ อัปเดต ผ่าน Acer ID
  https://www.acer.com/th-th/support
• บริการออนไลน์ (ACER E-service)
  https://esupport.acer-apac.com/esupport
• ตรวจสอบระยะเวลาการรับประกัน
  https://register.acer.co.th/WarrantyCheck/warr_chk.aspx

บริการหลังการขาย Apple 

Apple เป็นบริษัทที่มีตัวแทนจำหน่ายและศูนย์บริการภายในประเทศไทยที่ค่อนข้างหลากหลายกว่าบริษัทอื่น ๆ มีทั้งการรับบริการที่ Apple Store ICON SIAM และ Central World แต่ในสถานการณ์ที่ไม่ควรออกจากบ้านหากไม่จำเป็น ลูกค้าสามารถติดต่อกับทางบริษัท Apple โดยตรงได้ที่ Apple Call Center ได้ที่ 1800-019-900 ในวันเวลาทำการ (จันทร์ - ศุกร์ 9.00 - 18.00 น.) หรือติดต่อที่สาขา Apple Store ในไทยโดยตรง

• เบอร์โทรศัพท์ Apple Store Iconsiam 1800 019 447
• เบอร์โทรศัพท์ Apple Store Central World 1800 019 448

ภาพจาก : https://www.adapa.com.tr/wp-content/uploads/2017/01/apple-yetkili-servis-izmir-1.png

นอกจาก Apple Store แล้ว ลูกค้ายังเลือกใช้บริการศูนย์ AASP (Apple Authorized Services Provider) ตามสาขาที่เปิดให้บริการใกล้บ้าน หรือเลือกส่งเครื่องมาซ่อมที่ศูนย์ AASP ผ่านช่องทางไปรษณีย์หรือขนส่งต่าง ๆ ก็ได้เช่นกัน โดยลูกค้าสามารถค้นหาศูนย์ AASP ใกล้บ้านได้ผ่านแอปพลิเคชัน Apple Support

บริการออนไลน์ของ Apple

• บริการช่วยเหลือเบื้องต้น
  https://support.apple.com/th-th
  https://getsupport.apple.com/
• ค้นหาศูนย์ AASP ผ่าน Apple Support
  https://apps.apple.com/th/app/apple-support/id1130498044
• ตรวจสอบระยะเวลาการรับประกัน
  https://www.apple.com/legal/warranty/products/mac-warranty-rest-of-apac-thai.html

บริการหลังการขาย ASUS

แบรนด์ ASUS นั้นก็เป็นอีกแบรนด์ที่ไว้วางใจได้ในเรื่องของศูนย์บริการ (ASUS Service Center) ทั้งศูนย์บริการและตัวแทนจากเอซุสทั่วประเทศ ซึ่งทาง ASUS หมั่นอัปเดตตำแหน่งของศูนย์บริการทั่วประเทศ หรือแม้แต่วันไหนที่ศูนย์บริการหลักที่ฟอร์จูนทาวน์เปลี่ยนแปลงเวลาให้บริการเฉพาะบางวัน ก็สามารถเช็คในเว็บไซต์ได้ง่าย

นอกจากนี้แล้วทาง ASUS ยังส่งบริการที่น่าจะถูกอกถูกใจลูกค้า อย่างการส่งเครื่องซ่อม ส่งมือถือ ROG Phone ที่ร้านสะดวกซื้อ 7-Eleven ที่มีสาขาทั่วประเทศ แต่ต้องจองคิวซ่อมออนไลน์ก่อนส่งเครื่องซ่อมเสียก่อน ถ้าลูกค้าต้องการพูดคุยสอบถามหรือปรึกษาปัญหาการใช้งาน ติดต่อได้ที่ ASUS Call Center ที่เบอร์ 02-401-1717 ในเวลาทำการ (จันทร์ - ศุกร์ เวลา 8.30 - 24.00 น.) หรือติดต่อสอบถามผ่าน ASUS Online Customer Service

 
ติดต่อ ขอความช่วยเหลือผ่าน ASUS Support ผ่านช่องทางออนไลน์

และสามารถเลือกใช้บริการส่งเครื่องมาให้บริษัทซ่อมผ่านทาง PUR (Pickup & Return) ของร้านค้า หรือลูกค้าสามารถนำเครื่องมาส่งซ่อมกับศูนย์บริการใกล้บ้านที่ยังเปิดทำการตามปกติได้ ติดต่อ ASUS เพื่อใช้บริการ PUR ได้ที่เบอร์ 02-401-1717 ทุกวัน ภายในเวลาทำการ 8.30 ถึง 24.00 น.

การส่งซ่อมทั้งสองรูปแบบนี้รองรับเฉพาะสินค้าประเภท Notebook, ZenFone และ ZenPad เท่านั้น หากเป็นสินค้าประเภทอื่นแนะนำให้สอบถามทาง Call Center หรือ ASUS Online Customer Service เพื่อปรึกษาเรื่องการรับบริการซ่อมแซมแทน

วิธีใช้บริการ PUR (Pickup & Return) ผ่านร้านค้า

https://www.asus.com/th/support/article/876

การส่งซ่อมผ่าน 7-11

สำหรับการส่งซ่อมผ่าน 7-11 ลูกค้าไม่ต้องชำระค่าขนส่งแต่อย่างใด เพียงแต่จำเป็นจะต้องนำเครื่องมาส่งและรับสินค้าที่ 7-11 สาขาที่ได้ลงทะเบียนไว้เท่านั้น โดยก่อนนำส่งลูกค้าจะต้องทำการลงทะเบียนการส่งซ่อมผ่านเว็บไซต์เสียก่อน

บริการออนไลน์ของ ASUS

• บริการติดต่อทางเว็บไซต์และ ASUS Account
  https://www.asus.com/support/Product/ContactUs/Services/questionform/?lang=th-TH
• ลงทะเบียนการส่งซ่อมผ่าน 7-11 (เฉพาะ Notebook, Gaming Notebook, ROG Phone)
  https://www.asus.com/th/support/RCBooking 
• วิธีการลงทะเบียนส่งซ่อมผ่าน 7-11
  https://www.asus.com/th/support/Article/1050
• วิธีใช้บริการ ASUS PUR Service
  https://www.asus.com/th/support/article/1126
• เช็ครายชื่อศูนย์บริการที่เปิดให้บริการ
  https://www.asus.com/th/support/Service-Center/Thailand
• ตรวจสอบระยะเวลาและสถานะการรับประกัน
  https://www.asus.com/th/support/Warranty-Status-inquiry
• ตรวจสอบสถานะการซ่อมจากหมายเลข RMA หรือหมายเลข SN ของผลิตภัณฑ์
  https://www.asus.com/th/support/Repair-Status-Inquiry/?cname=Thailand

บริการหลังการขาย Dell

สำหรับลูกค้า Dell นั้น จะได้รับบริการที่เรียกว่า การสนับสนุนระดับพรีเมี่ยม (Dell Premium Support) ที่ลูกค้าสามารถติดต่อปรึกษาปัญหากับทาง Dell Call Center ที่เบอร์โทรศัพท์ 02-670-7252 และ 1800-060-143 (โทรฟรี) สอบถามตลอด 24 ชั่วโมง หรือตรวจสอบปัญหาการใช้งานผ่านทางเว็บไซต์ Dell Support

นอกจากนี้ Dell ยังมีบริการ On-site Service บริการซ่อมเครื่องถึงบ้านในวัน-เวลาทำการ หลังจากแจ้งซ่อมภายในเวลา 24 ชั่วโมง ซึ่งทาง Dell จะทำการประเมินปัญหาจากทางลูกค้าก่อนว่า เป็นอาการที่ไม่สามารถแก้ไขด้วยตัวลูกค้าเองได้

นอกจากนี้ภายในสินค้าของ Dell ทุกเครื่องยังมีโปรแกรม Support Assist ที่เป็นโปรแกรมตรวจจับปัญหาและแจ้งเตือนแบบอัตโนมัติ ทำให้ลูกค้าสามารถรับทราบถึงปัญหาการใช้งานและแจ้งเจ้าหน้าที่ได้อย่างตรงจุดอีกด้วย

บริการออนไลน์ของ Dell

• ตรวจสอบปัญหาการใช้งาน
  https://www.dell.com/support/home/th/en/thdhs1
• ตรวจสอบระยะเวลาการรับประกัน
  https://www.dell.com/support/home/th/en/thdhs1/products/?app=warranty

บริการหลังการขาย HP

ส่วนทางแบรนด์ HP ก็มีบริการ HP Customer Care ที่ลูกค้าสามารถโทรไปปรึกษาปัญหาการใช้งานกับเจ้าหน้าที่ HP Call Center ได้ที่ 02-787-3344 และ 1800-294-207 (โทรฟรี) ในวันเวลาทำการ (จันทร์ - ศุกร์ ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์ เวลา 9.00 - 17.30 น.) หรือติดต่อสอบถามผ่านช่องทางออนไลน์ได้ที่ Line @hpth.support, HP Service Chat และ Chatbot

เบอร์โทรศัพท์ศูนย์บริการ HP ทั่วประเทศ

• HP Repair Center กรุงเทพ พระราม 3 : 062-875-3470
• HP Service Center เชียงใหม่ : 053-281-175
• HP Service Center เชียงราย : 053-601-051
• HP Service Center ชลบุรี : 033-116-667
• HP Service Center ขอนแก่น : 043-228-103
• HP Service Center นครราชสีมา : 044-241-003
• HP Service Center พิษณุโลก : 055-302-525
• HP Service Center ภูเก็ต : 076-624-142
• HP Service Center ระยอง : 038-608-736
• HP Service Center สงขลา : 074-234-205
• HP Service Center สุราษฎร์ธานี : 077-222-583
• HP Service Center อุบลราชธานี : 045-900-382
• HP Service Center อุดรธานี : 042-116-993

บริการออนไลน์ของ HP

• ติดต่อผ่านช่องทาง LINE OA
  @hpth.support
• ติดต่อผ่านช่องทาง WhatsApp
  +66 23 284 625
• บริการแชทออนไลน์ (HP Service Chat)
  https://support.hp.com/
• ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า HP
  https://support.hp.com/th-th/contact-hp
• แชทบอท (Chatbot)
  https://virtualagent.hpcloud.hp.com/
• ตรวจสอบระยะเวลาการรับประกัน
  https://support.hp.com/gb-en/checkwarranty

บริการหลังการขาย Lenovo

สำหรับลูกค้าผลิตภัณฑ์ Lenovo สามารถติดต่อสอบถามปัญหาการใช้งานทั่วไปได้ที่ Lenovo Call Center 1800-011-936 กด 2 (โทรฟรี) หรือ 02-104-0792 ตามวันเวลาทำการ (จันทร์ - ศุกร์ เวลา 9.00 - 18.00 น.) หรือสามารถติดต่อสอบถามเกี่ยวกับบริการการซ่อมบำรุงทางออนไลน์ผ่าน LINE OA : @lenovo_thailand หรือ Lenovo Service Chat ผ่านเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ (Official Website) ของ Lenovo จันทร์-ศุกร์ 09:00-24:00 น. และสามารถนำเครื่องมารับบริการซ่อมได้ที่ศูนย์บริการ vServePlus โทร 02-666-9600

บริการออนไลน์ของ Lenovo

• ติดต่อผ่านช่องทาง LINE
  @lenovo_thailand
• บริการแชทออนไลน์ (Lenovo Service Chat)
  https://www.lenovo.com/th/th/contact/
• ตรวจสอบระยะเวลาการรับประกัน
  https://pcsupport.lenovo.com/th/th/warrantylookup#/
• ตำแหน่งที่ตั้งศูนย์บริการ vServePlus ทั้ง 9 สาขา
  https://www.vserveplus.co.th/th/index.php/services-center.html

บริการหลังการขาย MSI

ในส่วนของแบรนด์ MSI ลูกค้าสามารถติดต่อสอบถามปัญหาการใช้งานผ่านทาง MSI Call Center 02-409-2984 ในช่วงเวลาทำการ (จันทร์ - ศุกร์ เวลา 8.30 - 18.00 น.) MSI Head Office ที่เบอร์ 02-694-1787 หรือใช้บริการ MSI Online Chat ผ่านทางเว็บไซต์ th.msi.com ส่วนศูนย์บริการ MSI ทั้ง SVOA และ IT City นั้น ยังเปิดทำการ สามารถนำเครื่องไปซ่อมที่ศูนย์ได้ตามปกติ

ที่ตั้งของศูนย์บริการ MSI
https://th.msi.com/page/service-location-new

การเช็คระยะเวลาการรับประกันของ MSI นั้นจะต่างจากแบรนด์อื่นๆ เพราะสามารถตรวจเช็คระยะเวลาการรับประกันได้ผ่านการลงชื่อเข้าใช้งานใช้งานเว็บไซต์ MSI (หากลงทะเบียนรับประกัน) หรือดูระยะเวลาการรับประกันได้ที่ตัวเลข S\N ด้านหลังเครื่องได้ (นับต่อไปอีก 2 ปีจากวันผลิต) และดูจากวันที่บนใบเสร็จรับเงิน

บริการออนไลน์ของ MSI

• บริการสอบถามออนไลน์ (เฉพาะ MSI Member)
  https://account.msi.com/login
• บริการแชทออนไลน์ (MSI Online Chat)
  https://register.msi.com/service/ocss
• บริการสอบถามออนไลน์, ค้นหาปัญหาและช่องทางติดต่อ
  https://th.msi.com/support/contact
• ตรวจสอบรายชื่อศูนย์บริการใกล้บ้าน
  https://www.svoa.co.th/services/branch/
• วิธีการส่งสินค้าเข้ารับบริการ
  https://th.msi.com/support/technical_details/how-to-send-my-product-for-repair-service

บริการหลังการขาย Microsoft Surface 

ผู้ใช้งาน Microsoft Surface สามารถสอบถามปัญหาการใช้งานกับทาง Microsoft Call Center ได้ที่เบอร์ 02-263-6888 หรือ 1800-012-705 (โทรฟรี) ในวันเวลาทำการ (จันทร์ - ศุกร์ เวลา 8.30 - 17.00 น.) หรือติดต่อทาง Microsoft Thailand ได้ที่ 02-257-4999 หรือแจ้งปัญหาการใช้งานผ่านเว็บไซต์ microsoft.com และสอบถามผ่าน Chatbot สำหรับบริการซ่อมเครื่องของ Microsoft จะเป็นบริการแบบ On-site Service* และการส่งเครื่องเข้ามาซ่อมที่บริษัท โดยลูกค้าจะต้องทำการลงทะเบียนการเคลมสินค้าผ่านเว็บไซต์ก่อนส่งซ่อมทุกครั้ง

บริการออนไลน์ของ Microsoft Surface

• แจ้งปัญหาการใช้งานผ่านเว็บไซต์และแชทบอท (Chatbot)
  https://support.microsoft.com/th-th/contactus
• ตรวจสอบระยะเวลาการรับประกัน และลงทะเบียนเคลมสินค้า
  https://msft.it/6183TglhP
• วิธีส่งเครื่อง Surface เข้ารับบริการ
  https://support.microsoft.com/th-th/surface

ตารางสรุปบริการหลังการขาย Notebook และ ศูนย์บริการ Notebook

* ไม่มีค่าใช้จ่ายในการเรียกใช้บริการ หากตัวเครื่องยังอยู่ในระยะเวลาการรับประกันสินค้า และสินค้าไม่ได้เกิดความเสียหายจากการใช้งานที่ไม่ถูกต้อง หรือเสียหายจากอุบัติเหตุ แต่สำหรับสินค้าที่อยู่นอกเหนือเงื่อนไขการรับประกันแล้วก็ยังสามารถเรียกใช้บริการในส่วนนี้ได้ โดยทางบริษัทจะทำการคิดค่าใช้จ่ายตามความเหมาะสม